Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Cette notification doit être adressée par email à contact@pettylemon.com en précisant le numéro de commande et l'article concerné.
Le produit doit être renvoyé à l'adresse communiquée par PETTY LEMON dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette notification.
Conditions d'éligibilité
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non lavé, étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine si possible.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au Client à ses frais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
À titre indicatif, ces frais s'élèvent en moyenne entre 8 et 12 euros selon le transporteur retenu et la zone d'expédition. Nous recommandons un envoi suivi, PETTY LEMON ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou non livrés.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition fournie par le Client si elle nous parvient préalablement.
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il porte sur le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison initiaux. Ces derniers ne sont remboursés qu'en cas de retour de la commande dans son intégralité.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d'un produit défectueux ou différent de la commande passée, le Client est invité à contacter PETTY LEMON à contact@pettylemon.com en joignant des photographies du produit reçu.
Un remboursement intégral, frais de retour inclus, sera proposé.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour une durée de deux (2) ans.
Pour faire valoir ces garanties, écrire à contact@pettylemon.com.
Modèle de formulaire de rétractation
Le Client peut copier le texte ci-dessous dans son email de notification. Son utilisation n'est pas obligatoire.
À l'attention de PETTY LEMON Email : contact@pettylemon.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Référence du produit
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception
- Nom du consommateur
- Adresse du consommateur
- Date